POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: [FECHA]

Bienvenido a Tierra Vega (Tierravega.com).

La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de Tierravega.com.

Tierra Vega opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público para recogida de pedidos o atención presencial.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a verificación y aprobación del pago.

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o fechas festivas, los tiempos de preparación pueden ser superiores a los habituales.

3. MÉTODOS DE ENVÍO

Envío Estándar

• Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 8 días hábiles.

• Disponible para la mayoría de destinos cubiertos por nuestros operadores logísticos.

Envío Exprés

• Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 5 días hábiles.

• Disponible únicamente para determinadas zonas geográficas y según disponibilidad de las empresas de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por nuestros operadores logísticos y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.

Tierra Vega podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas o para pedidos que cumplan requisitos específicos.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicha funcionalidad esté disponible a través de la empresa transportista.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la expedición del pedido.

6. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía absoluta.

Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias ajenas al control de Tierra Vega, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Procedimientos aduaneros.

• Restricciones gubernamentales.

• Fuerza mayor.

• Errores en los datos facilitados por el cliente.

En tales casos, Tierra Vega no será responsable por retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes adicionales derivados podrán ser asumidos por el propio cliente.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que la empresa transportista confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente, el pedido se considerará entregado.

Si considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos colaborar con la empresa transportista en la investigación correspondiente.

9. PAQUETES DAÑADOS

Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete y del producto.

• Conservar el embalaje original.

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

10. PAQUETES PERDIDOS

Si el seguimiento indica una incidencia o considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, deberá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@tierravega.com

Iniciaremos una investigación con el operador logístico correspondiente.

Los plazos de resolución dependerán de los procedimientos internos de la empresa transportista.

11. ENVÍOS INTERNACIONALES

Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente podrá ser responsable de:

• Derechos de importación.

• Tasas aduaneras.

• Impuestos locales.

• Otros cargos aplicables en el país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo indicación expresa.

12. RECHAZO DEL PEDIDO

Si el cliente rechaza la entrega de un pedido sin causa justificada o incumple los requisitos necesarios para la recepción del mismo, Tierra Vega podrá deducir de cualquier reembolso los costes de transporte, devolución y gestión que resulten aplicables según la legislación vigente.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:

Correo electrónico: contacto@tierravega.com

Sitio web: Tierravega.com

Tierra Vega opera exclusivamente a través de internet y no dispone de tienda física abierta al público para recogidas o atención presencial.