Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [ 2 de junho de 2026]

Bienvenido a Tierra Vega (Tierravega.com).

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica los derechos y procedimientos aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar;

• Encontrarse en perfecto estado;

• Conservar las etiquetas originales;

• Mantener su embalaje original cuando corresponda;

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

contacto@tierravega.com

Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Tierra Vega opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público. Por ello, las devoluciones deberán enviarse a la dirección logística que será facilitada por nuestro equipo una vez autorizada la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

• Dañado;

• Defectuoso;

• Incorrecto;

• Incompleto;

deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de contacto@tierravega.com, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Tras la evaluación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío o reembolso.

4. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea

De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido;

• No deberá presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento;

• Deberá conservar embalaje, etiquetas y accesorios.

Una vez aprobada la devolución, se efectuará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

5. Productos Excluidos de Devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;

• Artículos confeccionados según especificaciones del cliente;

• Productos perecederos;

• Flores y plantas;

• Productos de higiene personal;

• Cosméticos abiertos o usados;

• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene;

• Tarjetas regalo;

• Productos identificados como venta final cuando la normativa vigente lo permita.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra por separado.

7. Gastos de Envío de la Devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Producto defectuoso;

• Producto dañado;

• Error de envío;

Tierra Vega asumirá los gastos correspondientes.

En otros casos, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente conforme a la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo.

Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;

• El proceso se iniciará en un plazo máximo de 10 días hábiles;

• La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para completar la operación.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros en contacto@tierravega.com.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:

Correo electrónico: contacto@tierravega.com

Sitio web: Tierravega.com

Tierra Vega opera exclusivamente a través de internet y no dispone de tienda física abierta al público.